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并就个人信息被泄露进行赔偿
* 来源 :http://www.cityalt.cn * 作者 : * 发表时间 : 2018-07-01 02:08 * 浏览 :

因手机卡遗失,去年9月29日,罗先生去某通信公司一营业厅补办手机卡,但补办后的手机卡却无法联网。他打电话查询才发现,这是一张废卡。罗先生质疑补卡时个人信息被泄露,要求该公司注销此手机号码、退还预存话费,并就个人信息被泄露进行赔偿。

2015年,电信服务类投诉320件,较上年同期增长7.38%。

经调查确认,因为该公司营业厅工作人员操作失误,造成罗先生所补办的新卡被废,但不存在罗先生的个人信息被泄露情况。去年10月21日,双方最终达成协议,该公司向罗先生道歉,为罗先生免费补办原号码新卡一张,并退赔1500元至罗先生指定的手机号码账户。

电信服务类投诉中,移动电话服务占该类投诉的79.38%,共有254件;反映普通电话服务65件,占该类投诉的25.59%。其中,gprs流量计费不明晰、资费纠纷、未获得消费者确认开通收费项目、个人信息保护等问题成投诉热点。其中涉及移动电话gprs流量的投诉呈暴增趋势。

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